Vanliga Frågor

Hur kan jag kontakta er kundservice?

Hur snabbt svarar ni på förfrågningar?

Vi besvarar alla förfrågningar i den ordning de tas emot och strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.

Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt en beställning?

  • Leveransadressen kan endast ändras om beställningen ännu inte har skickats.
  • Kontakta oss inom 24 timmar efter att du lagt beställningen.
  • När paketet har skickats är det inte längre möjligt att ändra adressen.

När får jag min beställning?

Nedan ser du våra uppskattade leveranstider:

  • Behandlingstid: 0–1 arbetsdagar (måndag–fredag).
  • Leveranstid: 2–4 arbetsdagar (måndag–fredag).
  • Total leveranstid: 2–5 arbetsdagar.

Alla leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på plats, helgdagar och oförutsedda förseningar.

Levererar ni utanför Sverige?

Nej. Eva Jonsson levererar för närvarande endast inom Sverige. Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med pålitliga lokala logistikpartners för att säkerställa snabb och säker leverans.

Hur spårar jag min beställning?

  • När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
  • Du kan spåra din beställning via vår sida Spåra din order.

Mitt spårningsnummer fungerar inte – vad gör jag?

Spårningsinformation kan ta 24–48 timmar innan den aktiveras. Kontakta oss om problemet kvarstår.

Vad händer om mitt paket är försenat?

Om din leverans tar längre tid än förväntat, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

Jag har fått en skadad eller felaktig vara – vad gör jag?

Kontakta oss omedelbart efter mottagandet. Vid skadade eller felaktiga produkter står vi för returfrakten och erbjuder ersättning eller återbetalning.

Hur lång är returperioden?

Du har 30 dagar från den dag du mottagit din beställning att begära en retur.

Vilka krav gäller för retur?

  • Produkten ska vara i gott skick (ny eller lätt använd).
  • Returneras i originalförpackning.
  • Inte visa överdrivet slitage eller saknade delar.
  • Hygienartiklar kan inte returneras om förseglingen är bruten.

Hur returnerar jag en vara?

  1. Kontakta vår kundservice innan du skickar något.
  2. Efter godkännande får du returinstruktioner.
  3. Packa produkten säkert och bifoga ditt ordernummer.
  4. Skicka med spårbar frakt och dela spårningsnumret med oss.

Vem betalar returfrakten?

  • Skadade eller felaktiga varor: Vi står för kostnaden.
  • Ånger, storlek eller passform: Kunden ansvarar för alla returfraktkostnader samt eventuella tull- och importavgifter.

Tar ni ut någon returavgift?

Nej. Vi tar inte ut någon retur- eller återlagerföringsavgift.

När får jag min återbetalning?

  • Efter att vi mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen inom 5 arbetsdagar.
  • Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Din bank kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

Kontaktinformation

Behöver du hjälp? Kontakta oss gärna.

Eva Jonsson
GTE Brands B.V.
Newtonlaan 115
3584 BH Utrecht
Netherlands

KVK: 81637810
VAT: NL862165520B01

E-post: kundservice@evajonsson.se
Telefon: +31 6 20648185

Öppettider

Måndag–Fredag: 08:00–18:00
Lördag–Söndag: 10:00–16:00
Helgdagar: Stängt